未能练习正在影响您的底线:来自Apple零售的启动课程

新的团队成员可能需要六个月到一年 斜坡上升 在一个新的角色。您的船上体验可能不会持续那么长时间,而且不应该。但它是否以帮助团队成员快速贡献的方式结构化?

普通公司花费4,125美元 在处理新的团队成员的第一个薪水之前,在员工上进行处理。不包括 平均4,000美元 在第一次雇用新的团队成员50多天。

我离开UVA工作后花了5年了 苹果零售业 。我在店里的一切工作到了我的领导力 - 销售,支持,视觉效果,库存,招聘。

培训和发展是将零售业务的核心事业与Jobsian Head联系起来的核心事物。高度意识 预期服务 苹果所做得很好,需要清晰的过程和时间学习。

本条股份练习实践课程,将加强创造可持续底线收益的船上经验和学习文化。

在您让新团队成员通过DODE,培训之前

这听起来很明显,你匆匆忙忙。 “接下来,”你思考。

培训是确保客户满意度的质量控制。有新的,聪明,有才华的人,每2-4周加入球队。在启动时,您可能会让这些人通过执行,呈现一些基本信息,然后给他们一个公司的企业资源批准相当于屁股上的拍打并将它们发送关闭。开始工作。

这些人被雇用了一个原因,他们有很多潜力,但随着卖东西看起来很容易,他们没有真正的想法如何完成他们的工作。 

这太有风险了。

在Apple零售中,每天都有一团本的客户/粉丝/股东通过您的商店流媒体,您总是远离Demise的一个负数NetPromoter得分。

在您被允许穿上蓝色衬衫或进入新角色之前,您将经历多周的沉浸式培训。这就是我们做X的原因,这就是我们的方式,这是该做什么。

每种学习者都有培训:

  • 视觉的 :艰苦创建的模块显示一切如何合作,以及您用来为客户提供解决方案的框架。

  • aud :听到以前的Apple事件keyNotes,阴影更有经验的人在你的角色。

  • 口头 :大声说出苹果生态系统内的产品,软件和服务。

  • kinesthetic. :把它整合在一起,角色扮演各种易于硬的潜在客户情景

  • 反射 :每日时间为您,您的队列和您的导师分享特定的积极和消极反馈,以努力在第二天造成更少/更好的错误。

我在线之外彩色,但只有在我学到了盒子之后,不仅看到了,而且理解它的洞。

如何成为初创公司的初学者

为初创公司工作,前期培训往往是有限的。我们迅速将员工从看他们需要做的系统,流程和工作,而不帮助他们将所有东西放在一起。您从外面的工作描述开始了多少次团体成员,但内部没有任何混凝土?

让人们成为初学者感觉就像奢侈品一样。客户现在需要帮助,东西崩溃,修复它。你知道如何做东西所以去做。绑带,遇见弹孔。匆匆的人看起来像是短期工作,但往往迫使他们更快地做出不完整信息的决定。 SPOILER ALERT:他们将做出不良决策。

船上持续时间比团队成员的第一周更长,但你忘记了,因为业务的步伐和你始于初学者的距离。人们需要成功的资源都在那里!他们是聪明,才华横溢和饥饿的人。他们会很好。

与此同时,您的智能和饥饿的员工到达Wake Burder Island,准备没有珍宝地图。他们通过独立尝试从非晶部件的总和创建故事的信息导航。这选择自己的冒险并不结转。

你最后一次是初学者的时候是什么时候?它是怎么感觉到的?如果你擅长成为一个初学者,你急切地逼近,兴奋地学习和意识到你会吮吸并让你的信心被摧毁,直到你越过学习曲线。

作为初学者采取练习,以及作为初学者可以的加强。不仅仅是通过你称为领导者的词语,而是你创建的结构来支持初学者。

这对拥有众多人的经验较远的人来说,这对初学者来说尤其重要,因为巨大的冒险综合征的巨大感觉,他们可能会在早期的大型项目上坦克。

迭代你的创业公司的船上体验

作为初学者并不意味着让团队成员获得 卡在学习模式 或限制他们的生产力,而是专注于帮助他们以刻意的方式通过公司的框架做他们已经完成的事情。

在我的最后一个启动时,我担任客户的成功团队。这是一种好的,有点不好,但我从这样做学到了很多东西。

在每个团队成员在船上之后,我会根据运作良好的是什么以及清楚地没有的内容修改船上的模板。

  • :开始大,然后缩小。  

    • 这是我们所在的人,这就是我们(公司)的原因。团队成员有时间与CEO /创始人见面,以了解更多我们的故事来使其成为他们的故事。

    • 以下是我们(公司)工作的方式:概述组织

    • 这就是我们在这里(团队)的原因:这些是联合我们的目标,即在早上让我们努力,让我们遍布一整天,让我们戒指锣,做幸福的舞蹈等。 

    • 以下是我们(团队)的工作:这是我们如何帮助客户实现目标的事情

    • 这是我们所做的:每日/每周/每月角色期望和系统/流程特定的东西

  • 实践 :团队成员读取角色的每个方面,阴影角色的每个方面,然后对角色的每个方面都有非正式的角色。如果有任何非客户面临练习的非客户,也支持其他团队成员,一切都更好。

  • 多加练习 :团队成员将所有的作品放在一起,通过客户旅程中的每一步,通过每个迈出的迈出一步,沿途,获得“客户”(另一个团队成员)。

  • 表演一点 :开始使用一些客户

  • 执行很多 :与您的所有客户合作

  • 报到 :一个月的事情如何进入工作

船上持续可能是一个月,在后代,我们本可以做得更好,不仅在一个月后正式检查,而是几个月。

自定义船上体验

对一个人的工作作品不起作用。拥有多种方式提供信息 - 文档,会议,视频,解释性舞蹈 - 帮助。分开必须从很好的情况下进行结构,也有帮助。

为初创公司工作的一个乐趣是陷入困扰并自己弄清楚的东西。学习发生在那里,但迫使人们花几个月的时间,如果他们变得更快,那么将为他们和您的业务解锁生产力和潜力。

初创公司可以在其中大公司陷入敏捷的船上进程。如果有些东西被打破,你可以在没有把它传递给食物链的繁文缛节的情况下快速修复它。

初创公司也可以更容易地纳入员工,利用专业团队成员加入。如果您雇用良好,您不仅仅是教导团队成员更像贵公司的其他人,您可以通过鼓励他们贡献,分享和合作,在第一天验证他们的价值。

舷内防止公司停滞,并允许您磨练您的新团队成员最需要支持的领域,对他们定制他们的船上体验。他们需要练习什么?

如果这是他们的第一个“真实”或远程工作,时间管理可能是一个问题。如果他们以前从未与客户合作过,客户管理将是可怕的并且很难。如果它们用于大公司的结构,他们可能需要帮助管理一家小公司的步伐和开放结构。如果他们以前使用了公司使用的系统,您可能可以提供缩写培训会话或写作,并专注于更高的价值培训机会。

当您设计的船上体验时,询问这些问题将强迫您在镜子中看待自己和团队,并决定您可以为您带来的新人提供什么。您是否可以确定成功的高潜在人,或者您的需求不同吗?您雇用的人不仅仅是他们对角色做出各种功能的问题,而且需要多少时间来帮助他们从练习转向性能。

评估早期和剪裁的差距,为每个人创造定制计划,使得明确的预期面临前线,并提高成功的可能性。成功很重要:不仅仅是因为它感觉很好,而且因为你投入了数千美元的招聘和训练这个人,+你在他们真正富有成效之前支付了团队成员的时间。

很容易给予人们信息,很难了解您需要的人的信息以及他们将如何最有效地与之交谈。

实践面试表现前

当您开始培训时,您会与导师遇到换乘时间表,并同意未来日期的一些看似远远差异,以重新访问和评估您的技能。我们将共同努力,让您准备X日期完成您的工作。这是我们将如何做到这一点。这是我对你的期望。

过程和支票中有一致 - 进步是什么样的?

在您进入蓝色衬衫和苍蝇独奏之前,导师或领导团队的成员阴影,您将确保您遵循商定的步骤并提供苹果价值的经验。这是你的伟大时刻 - 像你一样在高中游戏中出汗,因为你帮助孩子购买新的iPod触摸。

什么是疯狂的是您觉得销售此iPod Touch的压力水平。您终于在舞台上借助数百小时的培训。由于这么多原因,你不能失败。你了解你所做的每件事的重要性和你说的话。你做的事情很重要。

这个签字创造了两种问责制;完成工作产品的所有权。你现在有一个赞助商,游戏中有皮肤的人。我看过这个人可以做的事情,如果他们搞砸了,那就同意就个人责任。游戏中也有皮肤;因为其他人关心你的工作,你对你的工作非常关心。你不想让别人看起来很糟糕或者让你的诚信面临风险。

也许你可以在一个星期内进行船上,但是你能保证这个人能够做好足够的工作,这不会妥协客户的经历吗?新团队成员是否了解 

良好的车载是创造客户以客户为中心的体验。它通过在内部拥有学习曲线与客户视而不见或不得不花时间升高新的团队成员来表现出对质量的承诺。它帮助新的团队成员造成更少的鲁莽错误,并帮助您在该过程中学到。

伟大的员工onboarding就像疯狂的libs - 它很有趣和结构化,很灵活。它帮助他们,你失败了。做出更好的错误。

 Mad libs.jpg.